今天是2019年10月15日 星期二,欢迎光临本站 合肥天雄精密机械设备有限公司 网址: hftx.cn

服务保障

   

  公司服务优势:

  第一节 技术服务承诺

  1. 对购买了本公司产品的用户,免费培训至能独立操作、使用和维护;

  2. 及时解答技术疑难问题,我公司可及时派人到用户现场协助指导;

  3. 用户需要新设备或扩(改)建,免费提供技术指导;

  4. 公司产品升级后,根据需要优先考虑以前用户的更新换代工作。

  第二节 售后服务承诺

  1. 24小时服务热线,接到客户报修电话四个小时内专业技术服务人员整装抵达客户工厂。

  2. 委派专业技术人员对设备进行现场安装调试,并在机台调试完成正常使用后,每个月委派专业人员进行跟进探访一次,免费提供操作及设备维护保养知识的培训,指导客户正确使用及维护保养机器。并提供客户厂房规划、机器安装布局等多方面的技术支援,实行购机一条龙的售后技术支持。

  3. 我公司设立配件仓储中心,可以快速响应客户机器维修对配件的需求。

  4. 建立客户管理系统及快速信息反馈机制,委派专业技术人员为客户提供及时、高效、优质的服务,定期和不定期的进行走访服务,及时了解客户机台的使用、保养情况,解决设备故障,带走客户烦恼,留下天雄的真诚。

  5. 建立专门的服务培训机制,对新进服务人员进行服务礼仪、专业理论及业务技能等多方面的培训,且均须通过严格的考核,经合格后才能上岗为客户服务。以保证让客户感受星级的服务。

  6. 为大型客户厂家推荐专业技术人才。以保证设备良好的运行,解决客户的后顾之忧,降低维护成本。

  7. 在保修期一年内,设备使用如出现本身质量问题(热作件除外),我公司负责免费维修,免费提供零、配件;

  8. 如因操作不当或人为因素造成的设备故障或损坏,用户不能自己解决的,我公司免费派人上门协助维修解决,只收取相应零、配件费用;

  第三节 终身服务承诺

  1. 定期派人走访服务,进行技术指导和设备使用情况检查;

  2. 定期和不定期的培训方式,传授国内外工艺设备和技术,用户拥有优先获得这些技术和信息的权利。通过网络,提供产品信息,介绍公司国内外技术动态。